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当前位置:售后服务 - 售中服务政策
售中服务政策

一、未发货前退换货处理(未发货前)                 

换货条件:

  1. 顾客下单后,当日12小时内,可以享受退货服务

  2. 批量下单,定制产品,更改标准产品,团购产品,活动产品;商城不接受无条件退换货。

  3. 批量和定制产品 ,商城扣出百分之三十作为厂家补偿。

  4. 同时取消,购买产品所取得的礼品和优惠券,服务。

  5. 湘家居只支持原路退款。

  6. 退货产生的手续,银行退款由顾客承担手续费百分之一。

  7. 顾客必须按商城流程办理退换货。

退货流程:

  1. 联系在线客服QQ,告知购物单号和要求。确认取消现有订单。

  2. 12小时内,登陆商城在订单中,点击退货申请。

  3. 经过湘家居商城工作人员,审查后,执行退款流程。

  4. 所有退货物款项。商城在七个工作日内退到顾客支付宝。

  5. 换货顾客,以订单支付货款差价后生效。

二、安装处理:               

湘家居安装 (只限亦购服务城市,具体咨询客服)

  1. a . 本人带上有效证件. 亲自验收货物.数量和完整性。

  2. b . 安装过程中,货物轻微损伤和配件问题的,由安装师傅进行处理.

自主安装

  1. a . 本人带上有效证件. 亲自开箱验收货物.数量和完整性。

  2. b . 安装过程中,货物轻微损伤和配件问题的,由安装师傅进行处理。

处理流程:

  1. a . 现在用拍摄设备取证,整体,产品局部,收件单拍摄照片。

  2. b . 在配件/安装提交产品所损伤的部位图片、和货运单。

  3. c . 湘家居商城工作人员,判断产品损伤位置,缺少的配件、缺件、损伤的产品,厂家有赏按成本价格补件.

  4. d . 在配件/安装提交产品所损伤的部位图片、和货运单。

    注意:

  1. a . 在顾客收到货物时,有三种处理办法。"正常签收" "异常签收""拒绝签收"

  2. b . 在检查货物,齐全完整的情况下,顾客执行"正常签收"程序

  3. c . 在检查货物,有损伤或小件遗失,与货运配送公司达成了补偿赔付协议后,顾客执行"异常签收"。

  4. d . 在检查货物,有严重损伤或遗失的,无法修复的顾客执行"拒绝签收"。

三、处理:

  1. 1 . 顾客未在现场亲自开箱和货运工作人员验收货物的。产生的问题由顾客自行承担。

  2. 2 . 顾客未在当时电话联系本商城的,以作"正常签收"的. 产生的问题由顾客自行承担。

  3. 3 . "正常签收"后产品损坏的,顾客自己承担后果,厂家按货物成本价格提供补件和维修服务。

  4. 4 . 湘家居工作通过厂家核实补件和维修费用,顾客通过支付宝支付费用。

四、售后:

  1. 7天退换货 15天补件   一年维修质保终身维修服务承诺


  2. 符合以下情况,由产品签收之日(以实际到货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换还件(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与联系的客服中心联系办理退换货事宜。

  1. 顾客在签收货物后,执行7天退换货标准服务.

      保障条例
      商家支持

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