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当前位置:如何支付 - 支付常见问题
支付常见问题

    1、湘家居商城支付方式                    
      A.对公账户转账:支持公司采购或者团体采购,有较长的转账周期。                    
      B.在线支付                    
      网上银行在线支付:中国工商银行、中国建设银行、招商银行、中国银行、中国农业银行、交通银行等银行在线支付方式;                    
      网上支付平台:支付宝                    
2、常见支付问题

问:进行网上在线支付时,选择哪个支付平台比较好?                    
答:顾客应参考个人情况选择快捷、方便并且安全的支付方式。我们商城支持近二十家的网银和支付宝支付。

问:在进行网上支付的时候,我的银行卡需要办理什么手续吗?                    
答:如果您要使用线上支付,那么首先需要在线上或者银行柜台进行银行卡的开通。

银行名称服务热线网上开通说明
中国银行95566需柜台办理
中国工商银行95588点此直接在网上开通 >>工行通知,开通工行网上支付功能请先到银行柜台申请电子银行口令卡或U盾
中国建设银行95533点此直接在网上开通 >>借记卡和准贷记卡(不含存折)需要到银行进行签约
中国农业银行95599点此直接在网上开通 >>
招商银行95555点此直接在网上开通 >>电话开通网银,需柜台办理
广东发展银行95508点此直接在网上开通 >>网上直接开通仅限于信用卡,借记卡和存折需要到银行签署转账协议才能开通
交通银行95559需要柜台办理(工行通知,开通工行网上支付功能请先到银行柜台申请电子银行口令卡或U盾)

问:为什么我的卡只能最高支付几百元?有限额要求?
答:为了保证在线支付的安全性,银行会对不同客户的支付限额进行限制。具体限额标准请参考——限额查询(文字链接)。由于支付限额是由不同银行对不同用户的限额限制,因此,顾客可直接拨打对应的银行服务热线,或者到当地线下银行柜台,去进行限额调整。

问:大致有哪几类问题会导致支付不成功?                        
答:以下几类问题可能导致支付不成功,                        
(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内(解决方法:更换银行卡)                        
(2)银行卡尚未开通网上支付功能(解决方法:请按照各银行的开通方式及时开通)                        
(3)银行卡已过期、作废、挂失(解决方法:请到当地银行柜台重新办理)                        
(4)卡内余额不足(解决方法:请及时充值)                        
(5)输入银行卡号,密码或证件号不符(解决方法:请检查后重新输入,如有其他情况,请及时携带银行卡和本人有效证件到银行柜台办理密码重置等手续)                        
(6)银行系统数据传输出现异常(解决方法:请稍后再试)                        
(7)超过银行支付限额(解决方法:请拨打各银行的服务热线,查询如何办理提高支付限额)

问:当我的订单在湘家居生成并且选定网上在线支付方式准备支付,有时就会出现一些诸如链接速度慢或者根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是为什么呢?
答:当您选择网上在线支付平台后,您已经离开了湘家居商城的网络,而是链接到支付宝或者线上其他支付方式的平台内进行支付。出现上述问题的原因可能与支付平台或其他支持的发卡银行网络有关,或者与您的计算机所在网络和计算机的自身设置有关。

问:我如何才能知道自己的网上在线支付是成功了?
答:一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行或者支付宝都会有“支付成功”的相关字样进行提示。

问:进行网上在线支付后,由于某种原因未能看见“支付成功”字样,此时我该如何知晓自己已经付款了呢?                        
答:进行网上在线支付后,可能在已经支付成功的状况下,由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示,这种情况下,您可以由以下两种方式查询自己是否已经付款。                        
(1)登录自己的网上银行账户,在账户中心查询相依明细,确实是否被成功扣款。(如果支付金额超过1000元,可能在第二个工作日才能看到交易记录)                        
(2)联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询                        
(3)当每笔订单成功支付后,湘家居商城均会向您的注册邮箱发送一封确认邮件,您可以根据邮件进行确认。

问:完成线上支付后,由于某种原因客户要求退款的,退款流程是怎样的?
答:退款服务等内容,您可以具体参考——“售后服务”内的介绍。

问:如果我没有网银或者支付宝,我可不可以通过银行转款的方式购买产品?如果可以,什么时候发货?                        
答:可以,您可以在“关于支付——公司转款”内查到我们商城的公司账户,收款时间会以收到银行回单的时间为准。一般情况下,银行汇款到账时间需要1-3个工作日,我们将在货款到帐后,为您备货发货。                        温馨提示:若您在银行的柜台进行现金汇款(即非银行卡转账),银行不会提供回单,所以需要您在汇款后,及时将回单传真或者拍照传给商城客服人员(注明订单号和收货人姓名)。

问:我在湘家居商城的订单一直未付款,这样的订单可以保留多久呢?
答:未付款订单,我们通常保留7日(168小时)。

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