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当前位置:购物指南 - 购买须知
购买须知

注意:请消费者购买本商城产品时,务必阅读此购买须知,如有疑问可及时联系亦购商城客服人员(联系方式详见亦购商城“联系我们”)。如因客户本人原因,未了解本商城购物注意事项而产生的售后或者售前纠纷,本商城可依此《购买须知》做最终解释。

售前注意事项:                
一、客户在浏览和购买本商城产品之前,如有任何关于产品质量、价格等方面的疑问,可及时联系本商城在线客服人员。                
       湘家居企业QQ客服。除企业QQ外,您还可以致电湘家居商城热线电话:0731-84123721。                
       其他任何个人或者企业均不能代表本商城作出任何销售承诺。                
二、本商城属于家具建材家居销售平台,因此,本商城的产品均涉及到物流费用等问题,请有意购买的客户务必看清产品的详细介绍,了解物流费用等问题。如因客户自身疏忽等因素造成物流类问题纠纷时,本商城可依此“购买须知”做最终解释。                
三、有购买意向的客户,请尽量注册本商城会员,方便查看您的订单信息,并且妥善保管好您的会员账号信息。如因客户个人缘故导致您在本商城的账号受到损失,亦购商城概不负责。                
四、亦购商城客服人员不会以任何借口询问您的个人账户、银行账户密码等信息,如遇此情况,请拨打本商城0731-84123721电话进行确认。                
五、在线客服因存在轮值等情况,如不能及时回复您的信息,请耐心等待,或者拨打本商城0731-84123721电话咨询。                
六、定制类、特殊生产类产品,不支持退换货(详情可询问商城客服人员)

产品已销售,但未发货时,各类注意事项:                
一、订单已经生成的情况下,客户要求退换货的;                
       如果您的订单已经生成,但是产品还未发货时,您有退换货的要求,请第一时间请与商城客服联系,查明订单货物状况。如果情况属实,那么可要求客服人员帮助修改订单。退货需办理退货手续,换货需补齐产品差价。                
二、订单已经生成的情况下,客户要求延迟发货的;                
       如果客户订单已经生成,但产品还未发货时,因客户个人原因,要求延期发货的。客户需要第一时间在产品订单内进行备注,然后拨打本商城0731-84123721电话进行备注确认。如有困难,可以联系商城客服人员进行协助。                
       如因客户原因而没有进行备注或者有遗漏,由此导致的发货问题,本商城概不负责。                
三、订单已经生成的情况下,客户要求提前发货的;                
       如果客户订单已经生成,但是产品还未发货时,因客户个人原因,要求提前发货的。在联系过本商城客服人员,说明情况后。本商城可提供帮助,例如进行物流确认、产品备货确认等,但不能保证发货提前。本商城默认所有产品备货期为7至15天,定制类产品备货周期另行计算。

产品已销售,顾客收货时,各种注意事项:                
一、客户在物流点提货时,需注意事项;                
       a.客户在接到物流点的电话,协商好提货时间后。请前往提货时,务必带上能证明客户身份的证件:例如身份证、户口簿等。物流点在确认信息后,方可办理提货手续。                
       b.客户自行提货时,请务必于交付物流费用前,对产品外包进行检验,然后请开箱检查。本商城合作物流均支持开箱验货,如有损坏,请按照本商城产品退换货流程进行处理(具体可参考亦购商城——售后服务)                
       c.如非质量原因,客户在到货后当即拒收的产品,本商城会依据此“流程简介”,对产品进行回收处理,在此期间,本商城会自行从产品费用内扣除此产品往返物流费用。货物安全返回厂家后,产品剩余钱款将返还到客户账户。                
二、客户在提货时确认无误,但提货回家后发现产品问题的;                
       a.如有重大产品质量问题,请务必于产品到货后三日之内对产品拍照、并且联系本商城客服人员。然后参考本商城退换货流程进行处理                
       b.如遇到产品有小件破损或者掉漆等现象,请务必于产品到货后七日内对产品问题部位拍照、并且联系本商城客服人员。然后参考本商城退换货流程进行处理                
       c.产品到货后,如因客户自身缘故造成损害损伤的。产品到货后,如果因为客户个人因素造成的产品(包括但不限于)磕碰、断裂、掉漆、损毁等情况。本商城可协助客户,进行维修或者换货,但是其间的人工物流产品等费用均是客户自己承担。                
       d.如有客户提供虚假信息的。如有客户提供虚假产品损伤或者虚假产品质量问题的,本商城有权拒绝为客户提供退换货服务。情节严重者,本商城保留法律维权权利。

关于亦购各种售前售后类名词解释:                
1、包退换:包退换,是指产品在到达客户您的家里之时算起,具体时间在产品详细页面说明。这个时间段类,产生的任何产品质量等问题,亦购商城均会协助客户积极处理。(退换货参考亦购商城——售后服务)                
2、包物流:本商城包物流产品均是在产品标题上注明有“包邮”二字,除此之外的产品,均不包含物流费用。                
       包邮指的是产品产地到全国省会城市物流点,并不包含送货上门。                
3、自提:本商城产品除简易产品外(具体产品可咨询客服人员)均不包含送货上门服务。如果客户有需要,本商城可协助客户提供有偿送货上门和安装等服务。                
4、定制:因部分家具产品属于可定制产品尺寸、材质、颜色等,因此,如客户有定制需求,请及时通过客服进行沟通。                
5、备货:因家具等属于大件产品,因此,本商城家具产品均含有备货周期,一般默认为7-15天,不同的产品备货周期均有差异,具体情况,可向本商城客服人员咨询。                
6、物流:本商城大件家具类产品均同过物流运输,如客户有特殊要求,可在订单内进行备注,并且及时联系商城客服人员进行沟通。                
7、少件:经由物流运输到达客户或者厂家的产品,因物流遗失或者是漏发的问题,导致的产品件数缺少。解决方法可以参考亦购商城——售后服务

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